Benchmarking
Benchmarking (badania porównawcze lub analiza porównawcza) jest praktyczną realizacją przysłowia: "trzeba się uczyć na błędach, ale lepiej uczyć się na cudzych błędach, niż na swoich"
Benchmarking polega na porównywaniu procesów i praktyk stosowanych przez własne przedsiębiorstwo ze stosowanymi w przedsiębiorstwach uważanych za najlepsze w analizowanej dziedzinie. Wynik takiej analizy służy jako podstawa doskonalenia procesów biznesowych.
Benchmarking nie jest zwykłym naśladownictwem, nie polega na podpatrzeniu sposobu pracy innych, aby tak samo postępować u siebie. To wykrywanie czynników, które sprawiają, że analizowany proces jest wykonywany efektywnie a następnie wskazanie podobnych możliwości we własnym przedsiębiorstwie. To uczenie się i twórcze adaptowanie najlepszych praktyk (the best practices).
Benchmarking stosuje się także w sferze polityki publicznej.
Za najważniejsze dla skuteczności benchmarkingu uznaje się:
- posiadanie wiedzy na temat koncepcji benchmarkingu (!)
- postawa liderów i wsparcie przez kadrę menadżerską
- udokumentowanie własnych procesów (!)
- nastawienie do dzielenia się wiedzą wewnątrz i na zewnątrz przedsiębiorstwa
Typowe fazy procesu benchmarkingu to:
- wybór zagadnień do porównania
- opracowanie planu analizy i wybór metod gromadzenia danych
- określenie firm - wzorców
- zbieranie danych
- porównanie danych, analiza, przygotowanie zaleceń
- opracowanie planu wprowadzenia zmian
- wprowadzenie zmian
- uhonorowanie prac
- powtórzenie tego procesu po uwzględnieniu zmian
Typowe fazy procesu wg Brilmana
- Wybieranie procesu, który zostanie poddany benchmarkingowi
- Poznanie i szczegółowe opisanie dotychczasowego procesu
- Utworzenie zespołu składającego sie z pracowników włączonych w realizacje danego procesu
- Wybranie partnera, z którym będzie sie dokonywać porówniania
Trzy rodzaje benchmarkingu: 1.wewnętrzny – szukanie najlepszego w naszej firmie i wzorowanie się na nim (wydziały, filie) 2.zewnętrzny – zwany konkurencyjnym (porównywanie z konkurentami we własnej branży, plasowanie się na ich tle) – wadą jest to, że źródła są trudno dostępne 3.funkcjonalny – szukanie wzorca w innych firmach realizujących tę samą funkcję np. wydział logistyki, księgowości, itp., konieczność dostosowania do własnych potrzeb – zaleta: dużo usprawnień, wada:– potrzeba dużo przeróbek by mógł być stosowany u nas. 4.ogólny ( tylko amerykanie)
- Opracowanie i rozesłanie kwestionariusza benchmarkingowego do potencjalnych partnerów
- Złożenie partnerowi wizyty, która zawsze musi być z góry zaplanowana
- Zweryfikowanie osiągniętych rezultatów
- Zanalizowanie rozbieżności, luk, ustalenie celu, dokonanie wyboru najlepszych procesów oraz zaadoptowanie ich do swojej organizacji
- Poinformowanie o rezultatach benchmarkingu i uzyskanie ich akceptacji
- Rozpoczęcie prac nad wdrożeniem rozwiązania